المحتوى الإرشادي

تأكد من نوع رحلتك قبل كل شيء

قبل السفر، تأكد من نوع رحلتك: حج، عمرة، أو زيارة. معرفة نوع الرحلة تساعدك على فهم التصاريح، الجهة المنظمة، والمسار المناسب لك.

• حدد هل رحلتك حج أم عمرة أم زيارة.
• راجع بياناتك في الجهة التي سجلت من خلالها.
• تأكد من أن اسمك ورقم جوازك مطابقان للوثائق.
• احتفظ بصورة من بيانات الرحلة في هاتفك.
• إذا لم تعرف مسارك، استخدم صفحة ابدأ رحلتك أو أرسل طلب إرشاد.

تحقق من الجهة المنظمة

من المهم أن تعرف الجهة المسؤولة عن رحلتك قبل السفر؛ لأنها مرجعك في المواعيد، السكن، النقل، والتعليمات الأساسية.

• احفظ اسم الجهة المنظمة أو الحملة أو مقدم الخدمة.
• احفظ رقم التواصل الرسمي معهم.
• لا تعتمد على رسائل مجهولة أو روابط غير واضحة.
• تأكد أن بيانات السكن والنقل صادرة من جهة معروفة لك.
• اسأل الجهة المنظمة عن جدول الوصول والتنقل قبل السفر.

راجع التصاريح والترتيبات المعتمدة

تختلف متطلبات الحج والعمرة والزيارة بحسب نوع الرحلة وبلد القدوم والموسم. قبل السفر، راجع التصاريح أو الترتيبات المطلوبة من المصدر المعتمد.

• تأكد من حالة التأشيرة أو التصريح إن كان مطلوبًا.
• راجع التطبيقات أو المنصات الرسمية المرتبطة برحلتك.
• لا تنتظر حتى يوم السفر للتحقق من البيانات.
• احتفظ بنسخة إلكترونية من المستندات المهمة.
• عند الشك، ارجع للجهة المنظمة أو المصدر الرسمي.

جهّز ملف رحلتك في هاتفك

وجود ملف واضح لبيانات الرحلة يساعدك على التصرف بهدوء عند الوصول أو عند الحاجة للمساعدة.

• احفظ صورة جواز السفر.
• احفظ بيانات التذكرة.
• احفظ اسم السكن وموقعه.
• احفظ رقم الجهة المنظمة.
• احفظ رقم مرافقك أو أحد أقاربك.
• اجعل نسخة من هذه البيانات مع مرافقك إن وجد.

استعد صحيًا قبل السفر

الاستعداد الصحي قبل السفر يساعد ضيف الرحمن على أداء رحلته براحة أكبر، خصوصًا كبار السن ومن لديهم أدوية منتظمة.

• جهّز أدويتك الشخصية بكمية كافية.
• احتفظ بالأدوية في حقيبة قريبة منك.
• اكتب أسماء الأدوية المهمة في ورقة واضحة.
• استشر طبيبك قبل السفر إذا كانت لديك حالة صحية مستمرة.
• أخبر مرافقك أو الجهة المنظمة بأي احتياج صحي مهم.
• لا ترسل معلومات طبية حساسة عبر المنصة إلا عند الحاجة وباختصار.

رتّب حقيبتك بما يناسب الرحلة

الحقيبة المنظمة تساعدك على الحركة بسهولة، وتقلل الارتباك عند الوصول أو التنقل بين المدن والمشاعر.

• اجعل الوثائق المهمة في مكان واضح.
• ضع الأدوية في حقيبة قريبة.
• لا تحمل أغراضًا كثيرة غير ضرورية.
• جهّز شاحن الهاتف وبطارية متنقلة.
• احتفظ بملابس مناسبة للطقس والتنقل.
• اكتب اسمك ورقم التواصل على الحقيبة.

إذا كان معك كبير سن فاستعد مبكرًا

وجود كبير سن في الرحلة يحتاج إلى ترتيب مسبق حتى تكون الرحلة أهدأ وأسهل له ولمرافقيه.

• اكتب اسمه وجنسيته ورقم التواصل في ورقة معه.
• احفظ بيانات السكن والجهة المنظمة في هاتفه أو مع مرافقه.
• جهّز أدويته واحتياجاته الخاصة.
• اتفق معه على نقطة تجمع في حال الانفصال.
• لا تجعله يتحرك وحده في المطارات أو المواقع المزدحمة.
• أرسل طلب إرشاد إذا احتجت معرفة الموارد المناسبة لكبار السن.

ابدأ بهدوء واتبع اللوحات الرسمية

عند الوصول إلى المطار أو منفذ الدخول، امنح نفسك وقتًا كافيًا، واتبع اللوحات والتعليمات الرسمية حتى تنهي إجراءاتك بهدوء.

• اتبع اللوحات داخل المطار أو المنفذ.
• جهّز جواز السفر والوثائق المطلوبة.
• لا تستعجل في الخروج قبل التأكد من أمتعتك.
• ابقَ قريبًا من مجموعتك إن كنت ضمن حملة أو جهة منظمة.
• إذا لم تعرف الاتجاه المناسب، اسأل موظفًا رسميًا أو نقطة إرشاد.

احتفظ بوثائقك في مكان آمن

الوثائق الشخصية وبيانات الرحلة من أهم ما يحتاجه الزائر في أول ساعات الوصول. حفظها بطريقة منظمة يساعده عند المراجعة أو طلب المساعدة.

• احتفظ بجواز السفر في مكان آمن.
• لا تسلم وثائقك إلا للجهة المختصة أو الجهة المنظمة المعروفة لك.
• احتفظ بصورة من بيانات السكن والرحلة في هاتفك.
• اجعل معك نسخة ورقية صغيرة من أهم البيانات.
• لا تشارك صور الوثائق مع أشخاص غير معروفين.

تأكد من وسيلة النقل قبل التحرك

قبل مغادرة المطار أو المنفذ، تأكد من وسيلة النقل المعتمدة، ومن الجهة المسؤولة عنها، خاصة إذا كنت ضمن حملة أو برنامج منظم.

• راجع بيانات النقل التي وصلتك من الجهة المنظمة.
• تأكد من اسم السائق أو الجهة الناقلة إن كانت محددة لك.
• لا تركب مع وسيلة نقل غير معروفة.
• ابقَ مع مجموعتك إذا كنت ضمن حملة.
• إذا لم تجد وسيلة النقل، تواصل مع الجهة المنظمة قبل التحرك.

احفظ بيانات السكن قبل مغادرة المطار

معرفة اسم السكن وموقعه ورقم التواصل يساعدك على الوصول بسهولة، ويختصر الوقت عند الحاجة للمساعدة.

• احفظ اسم الفندق أو مقر السكن.
• احفظ موقع السكن على الهاتف.
• احتفظ برقم التواصل مع السكن أو الجهة المنظمة.
• اكتب اسم السكن في ورقة صغيرة.
• شارك بيانات السكن مع مرافقك أو أحد أفراد أسرتك.
• لا تعتمد على الذاكرة فقط.

ابقَ قريبًا من مجموعتك

إذا كنت ضمن حملة حج أو عمرة أو برنامج زيارة، فالبقاء مع المجموعة في أول ساعات الوصول يساعد على تنظيم التنقل وتجنب الارتباك.

• تعرف على مشرف المجموعة أو رقم التواصل معه.
• لا تتحرك منفردًا دون إبلاغ مرافقك أو مشرفك.
• اتفق مع المجموعة على نقطة تجمع واضحة.
• احتفظ باسم الحملة أو الجهة المنظمة.
• إذا انفصلت عن المجموعة، توجه إلى نقطة إرشاد أو جهة رسمية قريبة.

عند الحاجة للمساعدة في المطار

إذا احتجت إلى مساعدة أو لم تعرف أين تتجه، فالأفضل أن تسأل الجهات الرسمية أو نقاط الإرشاد داخل المطار أو المنفذ.

• ابحث عن نقطة معلومات أو إرشاد.
• اسأل موظفًا رسميًا داخل المطار.
• أعطهم اسمك، جنسيتك، وجهتك، وبيانات السكن إن لزم.
• تواصل مع الجهة المنظمة أو مشرف الرحلة.
• عند الحاجة الطبية أو الأمنية، تواصل مباشرة مع الجهات المختصة.
• لا تتعامل مع أشخاص مجهولين يطلبون مالًا مقابل المساعدة.

إذا كان معك كبير سن عند الوصول

أول ساعات الوصول قد تكون متعبة لكبار السن، لذلك يحتاج المرافق إلى ترتيب الحركة بهدوء وتوفير الراحة قبل الانتقال إلى السكن.

• اجعل كبير السن قريبًا منك طوال الوقت.
• تأكد من وجود أدويته في حقيبة قريبة.
• لا تتركه ينتظر طويلًا واقفًا.
• جهّز له ماءً ومكانًا للجلوس عند الحاجة.
• احفظ بياناته ورقم مرافقه في ورقة واضحة.
• عند التعب، تواصل مع الجهة المنظمة أو أقرب نقطة خدمة.

احفظ موقع سكنك قبل الخروج

قبل الخروج من السكن في مكة، تأكد أنك تحفظ اسم السكن وموقعه ورقم التواصل معه، حتى تعود إليه بسهولة بعد أداء النسك أو الزيارة.

• احفظ اسم الفندق أو مقر السكن.
• احفظ موقع السكن في خرائط الهاتف.
• التقط صورة لبطاقة السكن إن وجدت.
• شارك موقع السكن مع مرافقك.
• اكتب اسم السكن ورقم التواصل في ورقة صغيرة.
• لا تعتمد على الذاكرة فقط.

لا تخرج دون معرفة طريق العودة

مكة تشهد حركة كبيرة في أوقات الحج والعمرة، ومعرفة طريق العودة قبل الخروج تساعدك على التنقل بهدوء وطمأنينة.

• اسأل جهة السكن أو الحملة عن أقرب طريق مناسب.
• حدد نقطة تجمع مع مرافقيك.
• تأكد من وسيلة العودة قبل الذهاب.
• لا تتحرك وحدك إذا كنت لا تعرف المنطقة.
• إذا تغير مسار الطريق، اتبع اللوحات والتعليمات الرسمية.

اختر وقتًا مناسبًا حسب حالتك

اختيار الوقت المناسب للذهاب إلى المسجد الحرام يساعد على راحة الحاج أو المعتمر أو الزائر، خاصة كبار السن ومن لديهم احتياج صحي.

• اختر وقتًا أهدأ قدر الإمكان.
• لا تحمل أغراضًا كثيرة.
• اشرب الماء قبل الخروج.
• خذ قسطًا من الراحة قبل الذهاب.
• إن كنت مع كبير سن، اختر وقتًا مناسبًا له.
• التزم بتعليمات الجهة المنظمة أو الجهات الرسمية.

الطواف والسعي — ركّز على الهدوء والتنظيم

هذه البطاقة لا تقدم حكمًا فقهيًا، لكنها تساعدك على الاستعداد العملي للطواف والسعي بهدوء وتنظيم.

• افهم المسار العام قبل الدخول.
• ابقَ مع مرافقيك قدر الإمكان.
• لا تتعجل في أماكن الازدحام.
• اختر مسارًا يناسب حالتك الجسدية.
• ساعد كبار السن على الراحة عند الحاجة.
• في المسائل الشرعية التفصيلية، ارجع للجهات العلمية أو المرشدين المعتمدين.

لا تحمل أشياء كثيرة داخل الحرم

كلما كانت أغراضك أقل، كان تنقلك أسهل، وكان تركيزك أكبر على النسك والسكينة.

• احمل الضروري فقط.
• اجعل هاتفك مشحونًا.
• احتفظ ببطاقة السكن أو صورتها.
• اجعل الأدوية الضرورية معك إن كنت تحتاجها.
• لا تحمل مبالغ كبيرة أو أشياء يصعب حفظها.
• اتفق مع مرافقك على مكان لقاء واضح.

عند الحاجة للمساعدة في مكة

إذا احتجت إلى مساعدة أو لم تعرف الطريق، فالأفضل أن تتوجه إلى أقرب جهة رسمية أو نقطة إرشاد، وأن تشرح احتياجك بهدوء.

• ابحث عن أقرب رجل أمن أو نقطة إرشاد.
• أعطهم اسمك وبيانات السكن إن لزم.
• تواصل مع الجهة المنظمة أو مشرف الرحلة.
• استخدم أرقام الجهات المختصة في الحالات الطبية أو الأمنية.
• لا تتعامل مع أشخاص مجهولين يطلبون مالًا مقابل المساعدة.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام ومعرفة المسار المناسب فقط.

إذا كان معك كبير سن في مكة

مرافقة كبير السن في مكة تحتاج إلى ترتيب مسبق، خاصة عند الذهاب إلى المسجد الحرام أو العودة إلى السكن.

• لا تترك كبير السن وحده في الزحام.
• ضع معه بطاقة تعريف فيها اسمه ورقم مرافقه.
• احفظ بيانات السكن في هاتفه أو في ورقة معه.
• تأكد من أدويته ومائه قبل الخروج.
• اختر وقتًا أهدأ قدر الإمكان.
• عند التعب، تواصل مع الجهة المنظمة أو أقرب نقطة خدمة.

احرص على المظلة وشرب الماء

المشي في المشاعر يحتاج إلى عناية وهدوء، خصوصًا في أوقات ارتفاع الحرارة. استخدام المظلة وشرب الماء بانتظام يساعدان الحاج على أداء نسكه براحة أكبر.

• احمل مظلة معك أثناء التنقل.
• اشرب الماء على فترات متقاربة.
• التزم بأوقات التنقل المحددة لمجموعتك.
• إذا شعرت بتعب أو دوار، اجلس في مكان مظلل وأخبر مرافقك أو مشرف الحملة.
• لا تتحرك وحدك إذا كنت مرهقًا.

للحالات الطبية الطارئة: 911

التزم بجدول مجموعتك

لكل حملة حج جدول زمني يساعد على تنظيم التنقل بين منى وعرفة ومزدلفة. الالتزام بهذا الجدول يجعل الرحلة أوضح وأسهل.

• احتفظ باسم حملتك ورقم مشرفك.
• لا تتحرك خارج ترتيب مجموعتك.
• لا تتبع شخصًا لا تعرفه.
• إذا انفصلت عن مجموعتك، توجه لأقرب نقطة أمن أو إرشاد.
• أعطِ الجهة المختصة اسمك ورقم حملتك ورقم مرافقك.

يوم عرفة — اجعل يومك هادئًا

يوم عرفة يوم عظيم، والهدوء وحفظ الجهد يساعدان الحاج على استثمار وقته في الذكر والدعاء والسكينة.

• خذ قسطًا من الراحة في أول اليوم.
• اشرب الماء بانتظام.
• ابقَ مع مجموعتك.
• لا تخرج من حدود عرفة قبل الوقت المحدد.
• اتبع تعليمات الحملة عند الانتقال من عرفة.

مزدلفة — تأكد من موقعك مع حملتك

في مزدلفة، من المهم أن يبقى الحاج قريبًا من مجموعته، وأن يتأكد من موقعه من خلال الحملة أو التطبيقات الرسمية عند الحاجة.

• تأكد من موقعك مع مشرف الحملة.
• ابقَ مع مجموعتك.
• لا تتحرك منفردًا في الليل.
• اتبع تعليمات الحملة في جمع الحصى والتنقل.
• استخدم تطبيق نُسُك أو اسأل الجهة المنظمة عند الحاجة.

تطبيق نُسُك: nusuk.sa

رمي الجمرات — اتبع وقت مجموعتك

رمي الجمرات يحتاج إلى تنظيم وهدوء. الالتزام بالوقت المحدد لمجموعتك يساعدك على أداء النسك براحة أكبر.

• التزم بوقت التفويج المحدد لحملتك.
• لا تتعجل إذا كان الموقع مزدحمًا.
• اسأل مشرف الحملة عند الحاجة.
• ساعد كبار السن على الالتزام بالوقت الأنسب لهم.
• لا تتحرك منفردًا إذا كنت ضمن مجموعة.

عند الحاجة للمساعدة في المشاعر

إذا احتجت إلى مساعدة أو لم تعرف مكان مجموعتك، فالأفضل أن تبقى هادئًا وتتوجه إلى أقرب نقطة أمن أو إرشاد.

• ابقَ في مكان واضح وآمن.
• ابحث عن أقرب رجل أمن أو متطوع.
• أعطهم: اسمك، جنسيتك، رقم حملتك، رقم مرافقك.
• اتصل بمرافقك أو مشرف حملتك.
• عند الحاجة العاجلة، اتصل بـ 911.
• لا تتعامل مع أشخاص مجهولين يطلبون مالًا مقابل المساعدة.

إذا كنت مرافقًا لكبير سن

مرافقة كبير السن في المشاعر تحتاج إلى تنظيم مسبق واهتمام بالتفاصيل الصغيرة التي تحفظ راحته وسلامته.

• ضع معه بطاقة تعريف فيها اسمه وجنسيته ورقم حملتك.
• احفظ رقم مرافقه في هاتفه أو في ورقة واضحة.
• لا تتركه وحده في الزحام.
• تأكد من أدويته ومائه قبل التنقل.
• اختر له أوقاتًا أهدأ قدر الإمكان.
• عند التعب، تواصل مع الحملة أو أقرب نقطة خدمة.

احفظ موقع سكنك في المدينة

قبل الخروج من السكن في المدينة المنورة، تأكد أنك تعرف اسم السكن وموقعه ورقم التواصل معه، حتى تعود إليه بسهولة بعد الزيارة أو الصلاة.

• احفظ اسم الفندق أو مقر السكن.
• احفظ موقع السكن في خرائط الهاتف.
• التقط صورة لبطاقة السكن إن وجدت.
• شارك موقع السكن مع مرافقك.
• اكتب اسم السكن ورقم التواصل في ورقة صغيرة.
• لا تعتمد على الذاكرة فقط.

زيارة المسجد النبوي بهدوء وسكينة

زيارة المسجد النبوي تحتاج إلى هدوء واحترام للتعليمات، مع مراعاة أوقات الزحام وحالة المرافقين وكبار السن.

• اختر وقتًا مناسبًا حسب حالتك وحالة مرافقيك.
• لا تحمل أغراضًا كثيرة.
• اتبع اللوحات والتعليمات داخل الساحات.
• حدد نقطة تجمع مع مرافقيك.
• راعِ كبار السن ومن يحتاجون إلى مساعدة.
• اسأل الجهات المختصة أو نقاط الإرشاد عند الحاجة.

الروضة الشريفة — راجع التنظيمات المعتمدة

زيارة الروضة الشريفة ترتبط بالتنظيمات والتصاريح المعتمدة، وقد تختلف بحسب الموسم والطاقة الاستيعابية. تأكد من التعليمات الرسمية قبل الذهاب.

• راجع تطبيق نُسُك أو المصدر الرسمي المعتمد.
• تأكد من الموعد إن كان لديك تصريح.
• احضر في الوقت المحدد دون تأخير.
• لا تعتمد على أشخاص غير معروفين لترتيب الدخول.
• التزم بتوجيهات المنظمين داخل الموقع.
• عند الالتباس، اسأل الجهة المختصة أو الجهة المنظمة.

اعرف طريق العودة قبل الخروج

قد تتشابه الطرق والمداخل حول المسجد النبوي، لذلك من الأفضل أن تعرف طريق العودة إلى السكن قبل الخروج.

• حدد أقرب باب أو معلم واضح قرب السكن.
• احفظ موقع السكن في الهاتف.
• اتفق مع مرافقيك على نقطة تجمع.
• لا تتحرك بعيدًا وحدك إذا كنت لا تعرف المنطقة.
• إذا تغير الطريق أو وجدت ازدحامًا، اتبع اللوحات الرسمية.
• اسأل نقطة إرشاد عند الحاجة.

خفف أغراضك أثناء الزيارة

كلما كانت أغراضك أقل، كان تنقلك أسهل، وكانت زيارتك أهدأ وأكثر راحة.

• احمل الضروري فقط.
• اجعل هاتفك مشحونًا.
• احتفظ ببطاقة السكن أو صورتها.
• اجعل الأدوية الضرورية معك إن كنت تحتاجها.
• لا تحمل مبالغ كبيرة أو أشياء يصعب حفظها.
• اتفق مع مرافقك على مكان لقاء واضح.

عند الحاجة للمساعدة في المدينة

إذا احتجت إلى مساعدة أو لم تعرف الطريق، فالأفضل أن تتوجه إلى أقرب جهة رسمية أو نقطة إرشاد، وأن تشرح احتياجك بهدوء.

• ابحث عن أقرب رجل أمن أو نقطة إرشاد.
• أعطهم اسمك وبيانات السكن إن لزم.
• تواصل مع الجهة المنظمة أو مشرف الرحلة.
• استخدم أرقام الجهات المختصة في الحالات الطبية أو الأمنية.
• لا تتعامل مع أشخاص مجهولين يطلبون مالًا مقابل المساعدة.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام ومعرفة المسار المناسب فقط.

إذا كان معك كبير سن في المدينة

مرافقة كبير السن في المدينة المنورة تحتاج إلى ترتيب مسبق، خاصة عند الذهاب إلى المسجد النبوي أو العودة إلى السكن.

• لا تترك كبير السن وحده في الزحام.
• ضع معه بطاقة تعريف فيها اسمه ورقم مرافقه.
• احفظ بيانات السكن في هاتفه أو في ورقة معه.
• تأكد من أدويته ومائه قبل الخروج.
• اختر وقتًا أهدأ قدر الإمكان.
• عند التعب، تواصل مع الجهة المنظمة أو أقرب نقطة خدمة.

راجع موعد الرحلة مبكرًا

قبل المغادرة، تأكد من موعد الرحلة ووقت التوجه إلى المطار أو نقطة الخروج، حتى يكون خروجك من السكن بهدوء ودون استعجال.

• راجع وقت الرحلة في التذكرة.
• تأكد من وقت الحضور المطلوب في المطار.
• اسأل الجهة المنظمة عن وقت المغادرة من السكن.
• لا تنتظر آخر وقت لتجهيز الأمتعة.
• شارك وقت المغادرة مع مرافقك أو مجموعتك.

جهّز وثائقك قبل الخروج من السكن

وجود الوثائق في مكان واضح قبل الخروج يساعدك على إنهاء إجراءات المغادرة بسهولة.

• تأكد من وجود جواز السفر.
• احتفظ بالتذكرة أو بيانات الحجز في هاتفك.
• ضع الوثائق في حقيبة قريبة منك.
• اجعل معك نسخة إلكترونية من الوثائق المهمة.
• لا تضع جواز السفر داخل حقيبة يصعب الوصول إليها.

رتّب أمتعتك بهدوء

ترتيب الأمتعة قبل موعد المغادرة بوقت كافٍ يقلل الارتباك ويساعدك على تذكر الأشياء المهمة.

• ابدأ ترتيب الأمتعة قبل وقت المغادرة.
• ضع الأدوية والوثائق في حقيبة يد قريبة.
• تأكد من شاحن الهاتف والبطارية المتنقلة.
• راجع الأدراج والخزائن قبل مغادرة السكن.
• اكتب اسمك ورقم التواصل على الحقائب إن أمكن.

تأكد من وسيلة النقل إلى المطار

قبل الخروج، تأكد من وسيلة النقل المعتمدة ووقت تحركها، خاصة إذا كنت ضمن حملة أو برنامج منظم.

• اسأل الجهة المنظمة عن وقت الانطلاق.
• تأكد من مكان تجمع الحافلة أو وسيلة النقل.
• لا تتحرك منفردًا إذا كنت ضمن مجموعة.
• احتفظ برقم مشرف الرحلة أو الجهة المنظمة.
• إذا لم تتضح وسيلة النقل، تواصل مع الجهة المنظمة قبل الخروج.

لا تنسَ المتعلقات المهمة

قبل مغادرة السكن، خذ لحظات قصيرة لمراجعة المتعلقات الأساسية التي قد تحتاجها أثناء الطريق أو في المطار.

• راجع جواز السفر والتذكرة.
• تأكد من الهاتف والشاحن.
• تأكد من الأدوية الشخصية.
• راجع المحفظة والبطاقات.
• تأكد من إغلاق الحقائب جيدًا.
• افحص مكان السكن قبل المغادرة.

إذا واجهت تأخيرًا أو التباسًا

إذا تغير وقت المغادرة أو لم تعرف أين تتجه، فالأفضل أن تبقى هادئًا وتتواصل مع الجهة المنظمة أو نقطة الإرشاد المناسبة.

• تواصل مع مشرف الرحلة أو الجهة المنظمة.
• ابقَ قريبًا من مجموعتك.
• لا تتحرك إلى موقع غير واضح دون تأكيد.
• اسأل موظفًا رسميًا عند الحاجة.
• في الحالات الطبية أو الأمنية استخدم أرقام الجهات المختصة مباشرة.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام فقط.

إذا كان معك كبير سن قبل المغادرة

المغادرة قد تكون مرهقة لكبار السن، لذلك يحتاج المرافق إلى ترتيب الحركة والاستراحة والوثائق قبل الخروج.

• تأكد من وجود أدويته في حقيبة قريبة.
• اجعله قريبًا من المجموعة أو المرافق.
• لا تتركه واقفًا وقتًا طويلًا.
• جهّز له ماءً ومقعدًا عند الحاجة.
• ضع وثائقه في مكان واضح.
• تواصل مع الجهة المنظمة إذا احتاج إلى مساعدة في الحركة.

راجع وثائقك ومتعلقاتك بعد العودة

بعد العودة، خذ وقتًا قصيرًا لمراجعة الوثائق والمتعلقات المهمة التي استخدمتها أثناء الرحلة.

• تأكد من وجود جواز السفر والوثائق المهمة.
• احفظ التذاكر أو المستندات التي قد تحتاجها لاحقًا.
• راجع الأغراض الشخصية التي كانت معك في الرحلة.
• احتفظ ببيانات الجهة المنظمة إذا احتجت الرجوع إليها.
• رتّب الملفات والصور المهمة في مكان واضح.

احفظ ملاحظاتك عن الرحلة

كتابة الملاحظات بعد العودة تساعدك على تذكر ما كان نافعًا، وما قد تحتاج إليه في رحلة قادمة.

• اكتب أكثر ما ساعدك في الرحلة.
• اكتب ما احتجت إلى فهمه قبل السفر.
• سجّل المراحل التي احتجت فيها إلى إرشاد.
• احفظ أسماء الموارد أو الجهات التي استفدت منها.
• شارك الملاحظات المفيدة مع أسرتك أو مرافقيك.

شارك تجربتك لتحسين الخدمة

مشاركة التجربة تساعد الجهات الخدمية والإرشادية على تطوير المحتوى والخدمات المساندة لضيوف الرحمن.

• شارك ملاحظاتك مع الجهة المنظمة إن طلبت ذلك.
• اذكر ما كان واضحًا ومفيدًا.
• اذكر ما احتجت إلى توضيحه أثناء الرحلة.
• لا تنشر بيانات شخصية أو وثائق خاصة.
• استخدم لغة هادئة وبنّاءة عند مشاركة الملاحظات.

تابع أي استفسار مع الجهة المناسبة

إذا بقي لديك استفسار بعد العودة، فالأفضل أن تتواصل مع الجهة المرتبطة مباشرة بالموضوع.

• تواصل مع الجهة المنظمة في ما يخص برنامج الرحلة.
• تواصل مع مقدم الخدمة في ما يخص السكن أو النقل.
• استخدم المصادر الرسمية في الاستفسارات العامة.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام ومعرفة الجهة المناسبة.
• لا تشارك بياناتك مع جهات غير معروفة.

اعتنِ بكبار السن بعد الرحلة

بعد العودة، قد يحتاج كبير السن إلى راحة وتنظيم بسيط لمتابعة أغراضه واحتياجاته بعد السفر.

• تأكد من عودة أدويته وأغراضه المهمة.
• ساعده على ترتيب وثائقه.
• امنحه وقتًا كافيًا للراحة.
• راجع معه الملاحظات المهمة من الرحلة.
• إذا احتاج متابعة صحية، فليكن التواصل مع الجهة الطبية المختصة.

احتفظ بما يفيدك في رحلة قادمة

بعض المعلومات التي تعلمتها في الرحلة قد تفيدك أو تفيد غيرك لاحقًا، فاحفظها بطريقة منظمة.

• احفظ الروابط الرسمية التي استفدت منها.
• احفظ قائمة الأغراض المهمة.
• احفظ أرقام الجهات العامة.
• احتفظ بنسخة من خطة الرحلة إن كانت مفيدة.
• شارك الإرشادات العامة النافعة مع من يحتاجها.

راجع طلبات الإرشاد السابقة إن وجدت

إذا كنت قد أرسلت طلب إرشاد أثناء الرحلة، فقد يفيدك الرجوع إلى ما تم توجيهك إليه، خاصة عند التخطيط لرحلة أخرى.

• راجع مضمون الطلب الذي أرسلته.
• احفظ التوجيهات العامة التي استفدت منها.
• حدّد المرحلة التي احتجت فيها إلى مساعدة.
• استخدم صفحة المحتوى الإرشادي للرجوع إلى المعلومات العامة.
• أرسل طلبًا جديدًا فقط إذا كان لديك احتياج واضح.

ابدأ الاستعداد قبل السفر

وجود كبير سن في الرحلة يحتاج إلى ترتيب مبكر حتى تكون الحركة أسهل والرحلة أهدأ له ولمرافقه.

• تأكد من جاهزية الوثائق قبل السفر.
• جهّز قائمة بالأدوية والاحتياجات الخاصة.
• احفظ بيانات السكن والجهة المنظمة.
• اتفق مع كبير السن على طريقة التواصل عند الحاجة.
• اجعل رقم المرافق واضحًا في هاتفه أو ورقة معه.
• استخدم صفحة ابدأ رحلتك لمعرفة المسار الأنسب.

ضع بطاقة تعريف واضحة

بطاقة التعريف تساعد الجهات المختصة أو المرافقين على معرفة بيانات كبير السن بسرعة عند الحاجة.

• اكتب الاسم كاملًا.
• اكتب الجنسية.
• اكتب رقم المرافق.
• اكتب اسم السكن أو الحملة.
• ضع البطاقة في الجيب أو مع الحقيبة الصغيرة.
• يمكن استخدام سوار تعريف إن كان متاحًا.

رتّب الأدوية والاحتياجات الشخصية

تنظيم الأدوية والاحتياجات الشخصية يساعد المرافق على التصرف بهدوء، خاصة أثناء التنقل أو الانتظار.

• ضع الأدوية الضرورية في حقيبة قريبة.
• اكتب أسماء الأدوية المهمة في ورقة واضحة.
• لا تضع الأدوية الأساسية في حقيبة الشحن فقط.
• احرص على الماء والوجبات الخفيفة المناسبة عند الحاجة.
• استشر الطبيب قبل السفر إذا كانت هناك حالة صحية مستمرة.
• لا ترسل معلومات طبية حساسة عبر المنصة إلا عند الحاجة وباختصار.

اختر الأوقات الأهدأ قدر الإمكان

اختيار الوقت المناسب يساعد كبير السن على أداء الرحلة براحة أكبر، ويقلل عليه الإجهاد أثناء التنقل.

• تجنب أوقات الازدحام قدر الإمكان.
• اختر وقتًا مناسبًا حسب حالته الجسدية.
• أعطه فرصة للراحة قبل الخروج.
• لا تطل مدة الوقوف أو الانتظار.
• اجعل الحركة على مراحل قصيرة.
• التزم بتوجيهات الجهة المنظمة أو الجهات الرسمية.

لا تتركه وحده في المواقع المزدحمة

في المطارات، الساحات، الحرم، المشاعر، أو المسجد النبوي، يحتاج كبير السن إلى مرافقة قريبة وتنظيم واضح.

• ابقَ قريبًا منه أثناء الحركة.
• اتفق معه على نقطة تجمع واضحة.
• لا تجعله يتحرك وحده إذا كان لا يعرف المكان.
• احفظ موقع السكن في هاتفه إن أمكن.
• اجعل معه ورقة فيها رقمك وبيانات السكن.
• إذا تعب، توقف معه في مكان مناسب واطلب المساعدة من الجهة المختصة.

استخدم وسائل المساعدة عند الحاجة

وسائل المساعدة مثل الكراسي المتحركة أو نقاط الخدمة يمكن أن تجعل الحركة أسهل لكبير السن، بحسب توفرها وتنظيم الجهة المسؤولة.

• اسأل الجهة المنظمة عن وسائل المساعدة المتاحة.
• تحقق من توفر كرسي متحرك عند الحاجة.
• لا تنتظر حتى يتعب كبير السن لطلب المساعدة.
• استخدم المصاعد والمسارات المناسبة إن توفرت.
• اتبع تعليمات نقاط الخدمة والجهات الرسمية.
• لا تعتمد على أشخاص مجهولين يقدمون خدمات غير واضحة.

عند ظهور تعب أو إعياء

إذا ظهر على كبير السن تعب أو احتاج إلى مساعدة، فالأفضل أن تتصرف بهدوء وتتواصل مع الجهة المناسبة فورًا.

• أوقف الحركة واجلس به في مكان مناسب.
• أعطه ماءً إذا كان ذلك مناسبًا لحالته.
• تواصل مع الجهة المنظمة أو أقرب نقطة خدمة.
• في الحالات الطبية العاجلة، تواصل مباشرة مع الجهات المختصة.
• لا تؤخر طلب المساعدة إذا شعرت أن حالته تحتاج تدخلًا.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام فقط، وليس للطوارئ.

حدد لغتك منذ البداية

تحديد اللغة التي تفهمها يساعد فريق الإرشاد أو الجهة المنظمة على توجيهك بطريقة أوضح وأسرع.

• اختر لغتك من مبدّل اللغة إن كانت متاحة.
• عند إرسال طلب إرشاد، اكتب اللغة التي تفضلها.
• احفظ اسم لغتك باللغة العربية أو الإنجليزية لتسهيل التواصل.
• أخبر مرافقك أو الجهة المنظمة باللغة التي تفهمها.
• لا تعتمد على التخمين إذا لم تفهم التعليمات.

احفظ بياناتك المهمة بلغة مفهومة

وجود بيانات السكن والرحلة مكتوبة بلغة تفهمها يساعدك عند الوصول أو التنقل أو طلب المساعدة.

• احفظ اسم السكن وموقعه في هاتفك.
• اكتب اسم الفندق أو السكن بالعربية والإنجليزية إن أمكن.
• احفظ رقم الجهة المنظمة أو مشرف الرحلة.
• اكتب اسمك وجنسيتك ورقم مرافقك في ورقة صغيرة.
• شارك هذه البيانات مع مرافقك أو أحد أفراد أسرتك.

استخدم الترجمة في المعلومات البسيطة

تطبيقات الترجمة مفيدة في الأسئلة البسيطة، لكنها قد لا تكفي وحدها في التعليمات الرسمية أو الحالات المهمة.

• استخدم الترجمة لفهم الكلمات العامة.
• لا تعتمد على ترجمة غير واضحة في القرارات المهمة.
• عند عدم الفهم، اسأل الجهة المنظمة أو نقطة الإرشاد.
• احتفظ بصورة من التعليمات المهمة للرجوع إليها.
• لا ترسل بيانات حساسة إلى تطبيقات أو أشخاص غير موثوقين.

اسأل الجهة الرسمية أو المنظمة عند الالتباس

إذا لم تفهم معلومة مرتبطة بالتصريح أو السكن أو النقل أو الزيارة، فالأفضل أن تسأل الجهة المعروفة لك أو الجهة الرسمية المناسبة.

• اسأل مشرف الرحلة أو الجهة المنظمة.
• استخدم نقاط الإرشاد في المطار أو المواقع العامة.
• لا تعتمد على شخص مجهول في المعلومات المهمة.
• اطلب من المرافق شرح التعليمات لك.
• استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام ومعرفة المسار المناسب.

جهّز عبارات قصيرة للمساعدة

وجود عبارات قصيرة جاهزة يساعدك على طلب المساعدة بوضوح عند الحاجة.

• احفظ عبارة: أحتاج مساعدة.
• احفظ عبارة: لا أتحدث العربية.
• احفظ عبارة: أريد الوصول إلى السكن.
• احفظ عبارة: هذه بيانات حملتي أو الفندق.
• احفظ عبارة: أحتاج التواصل مع مرافقي.
• اجعل هذه العبارات مكتوبة في هاتفك أو ورقة صغيرة.

عند الوصول أو التنقل

في المطار أو أثناء التنقل، وضوح بياناتك ولغتك يساعدك على الوصول إلى الجهة المناسبة دون ارتباك.

• ابقَ قريبًا من مجموعتك إن وجدت.
• لا تركب مع وسيلة نقل غير معروفة.
• اعرض بيانات السكن أو الحملة عند الحاجة.
• اسأل موظفًا رسميًا أو نقطة إرشاد.
• استخدم الخرائط لحفظ موقع السكن.
• عند الحاجة الطبية أو الأمنية، تواصل مع الجهات المختصة مباشرة.

اطلب الإرشاد بلغتك عند الحاجة

منصة زائر مطمئن تساعدك في الإرشاد العام ومعرفة الجهة أو المورد المناسب. عند إرسال الطلب، وضّح لغتك ومرحلتك واحتياجك.

• افتح نموذج طلب الإرشاد.
• اختر نوع الرحلة: حج أو عمرة أو زيارة.
• اختر المرحلة الحالية.
• حدد اللغة التي تفضلها.
• اكتب احتياجك بعبارات قصيرة وواضحة.
• لا ترسل بيانات حساسة إلا عند الحاجة وباختصار.