مكتبة إرشادية

المحتوى الإرشادي

إرشادات مختصرة ومنظمة حسب مراحل رحلة ضيف الرحمن: قبل السفر، عند الوصول، في مكة، في المدينة، قبل المغادرة، بعد العودة، إلى جانب إرشادات لكبار السن ومرافقيهم وغير الناطقين بالعربية.

هذا المحتوى إرشادي عام، وقد تتغير بعض التعليمات بحسب الأنظمة والمواسم. يرجى الرجوع دائمًا إلى الجهات الرسمية للتحقق من آخر المستجدات، والتواصل مع الجهات المختصة في الحالات الطبية أو الأمنية أو الطارئة.

يتم تحديث المحتوى من قاعدة المعرفة... الإرشادات الأساسية ظاهرة أدناه.

اختر المرحلة التي تناسب رحلتك، ثم افتح البطاقة لقراءة الإرشادات العملية المرتبطة بها.

إرشادات كبار السن ومرافقوهم

إرشادات عملية تساعد المرافقين على رعاية كبار السن في جميع مراحل الرحلة، من الاستعداد قبل السفر حتى العودة، مع عناية بالراحة، الحركة، الأدوية، والبيانات المهمة.

متى تحتاج هذه البطاقة؟

استخدم هذه البطاقة إذا كنت كبير سن أو ترافق كبير سن، لتجعل التنقل والإقامة أسهل وأكثر هدوءًا.

إذا كانت الحالة عاجلة الآن

مثل إغماء، صعوبة تنفس، ألم شديد، سقوط، نزيف، أو ضياع شخص: لا تنتظر رد المنصة. اطلب المساعدة فورًا من أقرب مسؤول أو نقطة خدمة أو جهة مختصة في موقعك.

إرشادات الحالات الطارئة
هدوء وسكينة

ابدأ الاستعداد قبل السفر

وجود كبير سن في الرحلة يحتاج إلى ترتيب مبكر حتى تكون الحركة أسهل والرحلة أهدأ له ولمرافقه.

  • تأكد من جاهزية الوثائق قبل السفر.
  • جهّز قائمة بالأدوية والاحتياجات الخاصة.
  • احفظ بيانات السكن والجهة المنظمة.
  • اتفق مع كبير السن على طريقة التواصل عند الحاجة.
  • اجعل رقم المرافق واضحًا في هاتفه أو ورقة معه.
  • استخدم صفحة ابدأ رحلتك لمعرفة المسار الأنسب.
ابدأ رحلتك
توجيه وإجراءات

ضع بطاقة تعريف واضحة

بطاقة التعريف تساعد الجهات المختصة أو المرافقين على معرفة بيانات كبير السن بسرعة عند الحاجة.

  • اكتب الاسم كاملًا.
  • اكتب الجنسية.
  • اكتب رقم المرافق.
  • اكتب اسم السكن أو الحملة.
  • ضع البطاقة في الجيب أو مع الحقيبة الصغيرة.
  • يمكن استخدام سوار تعريف إن كان متاحًا.
إرشاد عملي

رتّب الأدوية والاحتياجات الشخصية

تنظيم الأدوية والاحتياجات الشخصية يساعد المرافق على التصرف بهدوء، خاصة أثناء التنقل أو الانتظار.

  • ضع الأدوية الضرورية في حقيبة قريبة.
  • اكتب أسماء الأدوية المهمة في ورقة واضحة.
  • لا تضع الأدوية الأساسية في حقيبة الشحن فقط.
  • احرص على الماء والوجبات الخفيفة المناسبة عند الحاجة.
  • استشر الطبيب قبل السفر إذا كانت هناك حالة صحية مستمرة.
  • لا ترسل معلومات طبية حساسة عبر المنصة إلا عند الحاجة وباختصار.
تنبيه مهم

اختر الأوقات الأهدأ قدر الإمكان

اختيار الوقت المناسب يساعد كبير السن على أداء الرحلة براحة أكبر، ويقلل عليه الإجهاد أثناء التنقل.

  • تجنب أوقات الازدحام قدر الإمكان.
  • اختر وقتًا مناسبًا حسب حالته الجسدية.
  • أعطه فرصة للراحة قبل الخروج.
  • لا تطل مدة الوقوف أو الانتظار.
  • اجعل الحركة على مراحل قصيرة.
  • التزم بتوجيهات الجهة المنظمة أو الجهات الرسمية.
هدوء وسكينة

لا تتركه وحده في المواقع المزدحمة

في المطارات، الساحات، الحرم، المشاعر، أو المسجد النبوي، يحتاج كبير السن إلى مرافقة قريبة وتنظيم واضح.

  • ابقَ قريبًا منه أثناء الحركة.
  • اتفق معه على نقطة تجمع واضحة.
  • لا تجعله يتحرك وحده إذا كان لا يعرف المكان.
  • احفظ موقع السكن في هاتفه إن أمكن.
  • اجعل معه ورقة فيها رقمك وبيانات السكن.
  • إذا تعب، توقف معه في مكان مناسب واطلب المساعدة من الجهة المختصة.
توجيه وإجراءات

استخدم وسائل المساعدة عند الحاجة

وسائل المساعدة مثل الكراسي المتحركة أو نقاط الخدمة يمكن أن تجعل الحركة أسهل لكبير السن، بحسب توفرها وتنظيم الجهة المسؤولة.

  • اسأل الجهة المنظمة عن وسائل المساعدة المتاحة.
  • تحقق من توفر كرسي متحرك عند الحاجة.
  • لا تنتظر حتى يتعب كبير السن لطلب المساعدة.
  • استخدم المصاعد والمسارات المناسبة إن توفرت.
  • اتبع تعليمات نقاط الخدمة والجهات الرسمية.
  • لا تعتمد على أشخاص مجهولين يقدمون خدمات غير واضحة.
تصفح موارد كبار السن
تنبيه مهم

عند ظهور تعب أو إعياء

إذا ظهر على كبير السن تعب أو احتاج إلى مساعدة، فالأفضل أن تتصرف بهدوء وتتواصل مع الجهة المناسبة فورًا.

  • أوقف الحركة واجلس به في مكان مناسب.
  • أعطه ماءً إذا كان ذلك مناسبًا لحالته.
  • تواصل مع الجهة المنظمة أو أقرب نقطة خدمة.
  • في الحالات الطبية العاجلة، تواصل مباشرة مع الجهات المختصة.
  • لا تؤخر طلب المساعدة إذا شعرت أن حالته تحتاج تدخلًا.
  • استخدم منصة زائر مطمئن للإرشاد العام فقط، وليس للطوارئ.
اطلب إرشادًا لكبير سن
معلومات ومراجع

أرقام وروابط مفيدة لكبار السن ومرافقيهم

احتفظ بهذه الأرقام والروابط في هاتفك، واكتبها في ورقة مع بيانات كبير السن ومرافقه.

الجهةالرقم أو الوسيلة
الطوارئ الموحد911
الهلال الأحمر997
الدفاع المدني998
وزارة الحج والعمرة للاستفسارات920008855
نُسُكعبر التطبيق أو nusuk.sa
  • احفظ الأرقام في هاتفك.
  • اكتبها في ورقة صغيرة مع بيانات كبير السن.
  • شاركها مع مرافق آخر إن وجد.
  • استخدم أرقام الجهات المختصة في الحالات الطبية أو الأمنية.
  • استخدم طلب الإرشاد في منصة زائر مطمئن لمعرفة الموارد المناسبة لكبار السن.

إذا كنت مرافقًا لكبير سن

دورك كمرافق أن تساعد كبير السن على الحركة والفهم والهدوء، دون أن تتخذ قرارات طبية أو نظامية نيابة عنه إلا عند الحاجة وبحسب التعليمات المعتمدة.

ماذا تفعل كمرافق؟

  • ابقَ قريبًا من كبير السن في الزحام.
  • احمل معه بيانات السكن والمجموعة.
  • تأكد من وجود أدويته المعتادة معه إن كان يستخدمها.
  • اختر أوقاتًا أخف ازدحامًا عند القدرة.
  • اجعل خطواته قصيرة ومتدرجة.
  • ذكّره بشرب الماء والراحة.
  • لا تتركه وحده في مكان مزدحم.
  • اطلب المساعدة من أقرب مسؤول إذا ظهرت عليه علامات تعب شديد.

متى تتدخل؟

  • تدخل إذا كان لا يعرف المكان.
  • تدخل إذا بدا عليه تعب أو ارتباك.
  • تدخل إذا انفصل عن المجموعة.
  • تدخل إذا احتاج إلى كرسي متحرك أو مساعدة في الحركة.

متى لا تتصرف وحدك؟

  • لا تقدم علاجًا من نفسك.
  • لا تغير دواءه دون توجيه طبي.
  • لا تنقله إذا كان سقوطه أو ألمه شديدًا إلا إذا كان المكان غير آمن.
  • لا تعتمد على المنصة في الحالات الطارئة.
  • اطلب المساعدة من الجهات المختصة عند الحاجة.

متى تطلب إرشادًا؟

اطلب إرشادًا إذا احتجت توجيهًا في الحركة أو السكن أو النقل أو الرعاية أثناء الرحلة.

هذا المحتوى إرشادي عام لمساعدة المرافقين على التنظيم والعناية بكبار السن أثناء الرحلة. لا يقدم هذا المحتوى تشخيصًا أو علاجًا طبيًا، وفي الحالات الطبية أو الأمنية أو الطارئة يجب التواصل فورًا مع الجهات المختصة.

الأسئلة المتكررة

منصة زائر مطمئن منصة إرشادية تابعة لجمعية توقير، تساعد الحاج والمعتمر والزائر على فهم رحلته والوصول إلى الجهة أو الخدمة المناسبة.